Redakcija nuo 2026 m. spalio 30 d. Ankstesniems užsakymams išsaugomos jų sudarymo metu taikytos sąlygos.

Paprasta ir aiški grąžinimo eiga

Norite grąžinti arba pakeisti prekę?

  1. Pateikite informaciją. Užpildykite grąžinimo / keitimo formą: nurodykite užsakymą, prekes ir pageidaujamą sprendimą. Taip galėsime tiksliai susieti Jūsų kreipimąsi su užsakymu.
  2. Sulaukite individualių instrukcijų. Patikrinsime užsakymą, akcijų ir dovanų sąlygas. Atskirame laiške paaiškinsime, ką įdėti į siuntą, kur ir kaip ją išsiųsti. Dėl klaidingos ar galimai nekokybiškos prekės nemokamo siuntimo duomenis suderinsime individualiai.
  3. Supakuokite prekes ir pridėkite lapelį. Įdėkite formos kopiją arba aiškiai užrašytus identifikavimo duomenis. Išsiuntę išsaugokite siuntos kodą ir siuntimo įrodymą.
Pildyti grąžinimo / keitimo formą →

Jei formos užpildyti nepavyksta, parašykite klausk@italianbags.lt. Jei jau pranešėte el. paštu ar per sutarties atsisakymo funkciją, to paties pranešimo kartoti nereikia — trūkstamus duomenis galite papildyti atsakydami į mūsų laišką.

Instrukcijų suderinimas nėra leidimas atsisakyti sutarties ir nekeičia teisėtų terminų. Jei išsiuntimo terminas artėja, susisiekite nedelsdami.

Grąžinimas, sutarties atsisakymas ir keitimas

Kai prekė tiesiog netiko

Jei internetu įsigyta prekė netiko, galite atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties. Apie sprendimą praneškite per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai prekę gavote Jūs arba Jūsų paskirtas asmuo, išskyrus vežėją. Terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po gavimo. Vieno užsakymo atskirai pristatomų prekių atveju skaičiuojama nuo paskutinės prekės gavimo.

Apie atsisakymą galite pranešti aiškiu laišku į klausk@italianbags.lt, pateikti pavyzdinę atsisakymo formą arba naudotis svetainės sutarties atsisakymo funkcija. Nurodykite vardą, užsakymą ar kitą pirkimą atpažįstančią informaciją, kurių prekių atsisakote ir kontaktą patvirtinimui. Atsisakymui nereikia atskiro pardavėjos leidimo ar priežasties. Pavyzdinės formos naudojimas nėra privalomas.

Gavę pareiškimą per svetainės funkciją, nedelsdami atsiunčiame jo gavimo patvirtinimą el. paštu. Jei negavote patvirtinimo, susisiekite: techninė problema nesusiaurina kitų teisėtų pranešimo būdų. Pirkimo galima atsisakyti ir iki prekės pristatymo.

Siuntimo vieta ir išsiuntimo terminai

Kaip išsiųsti

Prekę išsiųskite nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų po pranešimo apie atsisakymą. Pakanka ją išsiųsti iki šio termino pabaigos. Siuntimo įrodymą išsaugokite.

Grąžinimo gavėja – Beata Muchliado; gavėjo telefonas +370 600 84 510. Prekes galite grąžinti per „Omniva“, „Venipak“, „LP EXPRESS“ arba „DPD“. Pasirinkto vežėjo sistemoje rinkitės jo paštomatą prie PC MANDARINAS, Ateities g. 91, Vilniuje. Visais keturiais atvejais grąžinimo vieta ta pati – PC MANDARINAS; siuntos nesiųskite į kitą paštomatą ar prekybos centro administracijai. Į Sedulų g. sandėlį grąžinamų siuntų nesiųskite ir prekių neatvežkite – ten nėra nuolatinio siuntų priėmimo. Jei dėl siuntos dydžio ar kitos aplinkybės negalite pasirinkti nurodyto paštomato, parašykite klausk@italianbags.lt, kad sutartume realiai galimą siuntos priėmimą. Duomenų suderinimas nėra leidimas atsisakyti sutarties ir negali nepagrįstai sutrumpinti Jūsų teisėto išsiuntimo termino.

Apžiūra, pakuotė ir vertės sumažėjimas

Prekę galite apžiūrėti ir pasimatuoti tiek, kiek paprastai būtų įmanoma parduotuvėje, siekdami suprasti jos pobūdį, savybes ir veikimą. Dėvėjimas kasdienėje veikloje, tepimas ar kitoks šią apžiūrą viršijantis naudojimas gali sumažinti jos vertę.

Grąžinkite visą komplektaciją ir turimas etiketes, saugiai supakuokite, kad audinys, oda bei furnitūra nebūtų pažeisti. Tinka ir kita apsauganti pakuotė. Pakuotės atidarymas ar trūkstama etiketė savaime nesukuria automatinio atsisakymo priimti.

Jei dėl perteklinio naudojimo ar netinkamo pakavimo nustatomas vertės sumažėjimas, pateikiame individualų įvertinimą, įrodymus ir pagrįstą sumą. Išskaita yra proporcinga tikram sumažėjimui, o ne administravimo bauda. Vien faktas, kad gaminio nebegalima parduoti kaip naujo, nepateisina visos sumos sulaikymo. Įstatyme numatytais netinkamo informavimo atvejais vartotojas už vertės sumažėjimą neatsako.

Grąžinimo išlaidos ir pinigai

Atsisakant tinkamos kokybės prekės pirkimo, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, jei apie šią pareigą jis informuotas iki pirkimo. Dėl pagrįsto prekės kokybės trūkumo būtinų grąžinimo, taisymo ar pakeitimo išlaidų vartotojui netaikome.

Sutarties atsisakymo atveju grąžiname už grąžinamas prekes faktiškai sumokėtą sumą be nepagrįsto delsimo, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo gavimo. Galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekes arba jų išsiuntimo įrodymą – pagal ankstesnį įvykį. Jei sulaikymo pagrindas išnyksta po 14 dienų, grąžiname nedelsdami; naujo bendro 14 dienų termino neskaičiuojame.

Atsisakius visos sutarties, grąžinama ir pigiausio mūsų siūlyto įprasto pristatymo kaina. Pirkėjo pasirinkto brangesnio pristatymo priemoka negrąžinama. Dalinio grąžinimo pristatymo išlaidų dalis vertinama pagal konkrečią sutartį ir tai, kokią išlaidą sukūrė pasiliktos prekės; nenustatome bendros taisyklės, kad siuntimo kaina niekada negrąžinama.

Sumą grąžiname pradine mokėjimo priemone, nebent aiškiai sutariame kitaip ir Jums dėl to neatsiranda išlaidų. Jei apmokėta dovanų kuponu ir pinigine priemoka, grąžinama kupono dalis atkuriama kupono forma, o priemoka – pradine pinigine priemone, pagal kuponų sąlygas.

Duomenys pinigų grąžinimui

Formoje galite pasirinkti pinigų grąžinimą bankiniu pavedimu į Jūsų nurodytą sąskaitą. Pasirinkus šį būdą, būtina pateikti IBAN, sąskaitos savininko vardą ir pavardę bei aiškų sutikimą gauti pavedimą. Taip mokėjimui reikalingus duomenis gausime iš karto.

Nesusitarus dėl bankinio pavedimo, pinigai grąžinami pradine mokėjimo priemone. Vien prekės keitimui sąskaitos duomenų nereikia. Šių duomenų tikslinimas nekeičia įstatyminių pinigų grąžinimo terminų.

Padėkite mums tobulėti

Formoje pasirinkite, kas netiko: dydis, spalva, modelis, kokybė ar kita priežastis. Ši informacija padeda gerinti prekes, aprašymus ir aptarnavimą. Priežasties laukas neprivalomas. Jei pranešate apie prekės trūkumą ar klaidingai gautą prekę, prašome aprašyti neatitikimą ir pridėti jį parodančių nuotraukų.

Akcijos ir keitimas

Nuolaida nepanaikina grąžinimo teisės. Taikome tik pirkimo metu aiškiai pateiktą akcijos kainos paskirstymą ir teisėtą dalinio grąžinimo tvarką. Dovanų ar slenkstinių nuolaidų pasikeitimas nėra automatinė bauda; išsamus skaičiavimas paaiškinamas pagal konkretaus užsakymo sąlygas.

Jei norite kito dydžio ar spalvos, parašykite. Tinkamos kokybės prekės keitimą suderiname pagal pasiūlą, kainų skirtumą ir iš anksto paaiškintas siuntimo išlaidas. Susirašinėjimas dėl keitimo nepanaikina teisės laiku atsisakyti sutarties.

Išimtys ir kokybės trūkumai

Atsisakymo išimtys taikomos tik įstatyme nustatytais atvejais, pavyzdžiui, tikrai pagal individualias specifikacijas pagamintai prekei arba atplėštai užplombuotai prekei, kurios objektyviai negalima grąžinti dėl sveikatos ar higienos. Apie konkrečią taikomą išimtį informuojame iki pirkimo. Standartinės spalvos ar dydžio pasirinkimas ir užsakymas iš tiekėjo savaime nėra individuali gamyba. Bendro fizinių parduotuvių negrąžinamų prekių sąrašo nuotoliniams pirkimams automatiškai netaikome.

Jei prekė nekokybiška, kreipkitės pagal „Kokybė ir garantija“. Šioms teisėms nereikia tilpti į kokybiškos prekės 14 dienų apsigalvojimo laikotarpį. Siuntos atidarymo ir būklės fiksavimo duomenys naudojami tik teisėtais tikslais, kaip paaiškinta privatumo politikoje.

Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Adresatas: Beata Muchliado, vykdanti individualią veiklą Lenkijoje; NIP 7011129327, PVM mokėtojo kodas PL7011129327; Przemian 34, 03-103 Warszawa, Lenkija; el. paštas klausk@italianbags.lt.

Pranešu, kad atsisakau sutarties dėl toliau nurodytų prekių pirkimo: ____________________.

  • Užsakymo numeris arba kita pirkimą identifikuojanti informacija: ____________________.
  • Užsakymo / prekės gavimo data: ____________________.
  • Pirkėjo vardas, pavardė ir adresas: ____________________.
  • El. paštas patvirtinimui: ____________________.
  • Pareiškimo data: ____________________.
  • Parašas – tik jei pareiškimas teikiamas popieriuje: ____________________.

Pranešimą taip pat galite pateikti kitu aiškiu pareiškimu. Prekių keitimui, bankinio pavedimo duomenims ir informacijai apie grąžinamas prekes pateikti naudokite aukščiau nurodytą grąžinimo / keitimo formą.